十大消费潜规则评选出炉 律师解读

●消毒碗筷要另外收费

　　【律师解读】根据《消费者权益保护法》和《食品安全卫生法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；食品生产经营过程应当有相应的消毒等设施，餐具、饮具等使用前必须洗净、消毒，炊具。从事餐饮业的经营者有义务向消费者提供符合相关卫生条件的消毒餐具，消费者所支付的餐饮费已包含了使用该项服务的费用，故消毒碗筷另外收费系重复收费，对此可向消协投诉。

　　●娱乐场所不允许自带酒水

　　【律师解读】娱乐场所不允许自带酒水，涉及《消费者权益保护法》相关规定有：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”娱乐场所此行为侵犯了顾客的自主选择权，但另一方面，商家的利益同样重要，可以从相关制度上选择一个合理的交汇点。

　　●特价商品不可退货

　　【律师解读】《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”特价商品同样要符合《产品质量法》有关品质的规定，如果经营者明确告知该商品存在瑕疵而特价，此商品通常不能退换并不违反消法的相关规定，但如果该瑕疵可能危及消费者的人身和财产安全，则同样应当依法退换。

　　●以最终解释权为由商场免责

　　【律师解读】以最终解释权为商场免责，属于《合同法》规定的格式条款，如果此类条款显失公平，则为无效条款。另《消费者权益保护法》也明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。”因此，此类条款如符合前述条件，则为无效条款。

　　●快递以消费者签字为由免责

　　【律师解读】快递单据为格式合同，如果免责条款显失公平，则该免责条款无效，只要是在合理期限内或者约定期限内提出异议，快递公司的免责不符合合同法的有关规定。

　　●已售商品包装完整才能退换

　　【律师解读】消法规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 ”对于存在质量问题而需要退换的商品，经营者应当退换，如果包装损坏或者丢弃、遗失的，应当承担一定的费用。

　　●餐饮业不给发票
　　【律师解读】《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”餐饮业经营者应当出具相关票据，但依据商业惯例无需出具的除外。

　　●摄影店要底片必须另外加钱
　　【律师解读】摄影底片本身包含有摄影店的著作权和消费者的潜在肖像权，对此应事先约定底片范围，摄影店应事先告知如果超出约定底片范围的另外收费，如未履行告知义务，则不得另行收取任何费用并应当提供全部底片。

　　●旅行社强制游客购物
　　【律师解读】该行为侵犯了消费者的自主选择权。2009年，国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》，针对不规范的旅游经营行为亮出“严打牌”，其中强制游客购物最高可罚50万元。

　　●信用卡挂失收费
　　【律师解读】信用卡挂失是否应当收费，关键还是在申请办理信用卡时，银行是否履行了此项收费的告知义务，否则将会侵犯持卡人的知情权。