25日上午11时许，杨先生在银城酒店退房时，酒店的工作人员要求他支付191元的早餐费用。杨先生拒绝说，“你们不是说早餐是免费的吗？”
顾客
“免费早餐为什么收钱？”
今年国庆，杨先生在银城酒店举办了一场婚礼，当时酒店赠送了他免费入住酒店一晚的优惠。24日，杨先生和妻子住进了银城酒店，杨先生称，“入住时，酒店的服务员告诉他‘早餐是免费的’”。
第二天早上，杨先生和妻子点了两份早餐，让服务员送到房间里。
25日11时许，杨先生退房时，酒店却要求其为当日的两份早餐支付191元的费用。杨先生说，“当时送餐的服务人员并没有提醒——早餐送到房间里不在免费早餐服务之中，我也没有看任何文字上关于这方面的说明。”
酒店
“自助”与“送餐”不同
25日下午2时40分，记者致电银城酒店。酒店的工作人员王小姐说，“我们酒店确实提供免费早餐服务，但这需要客人凭房卡到三楼的西餐厅自助享用。”
王小姐说，“自助早餐和送餐服务是不同的。在客人入住前，服务员都会向客人说明送餐是要收费的。”但杨先生说，“没有人告诉他这一点。”
在退还房间押金时，酒店的工作人员从杨先生的信用卡里划扣了191元。
律师
“有知情权，才能选择权”
因拒绝在银城酒店开具的信用卡消费凭单上签名，酒店扣押了杨先生的信用卡，而杨先生随即报了警。
在警方的协调下，酒店的工作人员只是交还了杨先生的信用卡，而没有退还其191元的早餐费用。
“如果酒店没有明确的文字或口头上的提醒‘顾客必须在规定时间和地方内才能享用免费早餐’，杨先生可以到消费者协会投诉酒店侵犯了他的知情权。”莞鹏律师事务所的赵小兔律师说，“消费者有知情权，才有选择权。”
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