《东莞时报》冷柜“瘫痪”导致食品变质

　　9月28日寮步吕小姐来电：今年3月份，我在寮步镇时尚电器城购买了一个冷柜，10天前，冷柜的急冻功能坏了，搞得冷柜里的部分食品变质，损失很大，商家也没有合理解决。

　　本报热线 22112008 见习记者 梁淑娟 一线报道 吕小姐说，现在食品部分变质，希望商家可以赔偿损失。时尚电器客服部表示，已更换过压缩机，并建议顾客存放适量物品，商家承诺将尽快处理，但不会赔偿顾客的损失。

　　冰柜出问题商家拒赔

　　今年3月份，为了经营需要，吕小姐在寮步时尚电器城购买了一个星星品牌BC-718B型号的大冷柜。

　　到了9月中旬，冷柜的急冻功能突然“瘫痪”，于是，吕小姐在9月18日向商家报修。“两天后，维修人员过来处理时，说是压缩机坏了，需向厂家申请配件，但要等3到4天。”吕小姐说，不到3天，维修人员就过来维修，但没有更换配件，当晚冷柜又不能急冻了。

　　“如果有更换过压缩机，为什么这么快又坏了？”吕小姐质疑压缩机的质量问题。对此，时尚电器城客服中心主管孔小姐说，因为机器是24小时运转，加上顾客超负荷存放货物，导致压缩机很容易出现问题。她还表示，商家不负责赔偿事宜。

　　律师：质量鉴定可明确责任

　　对于商家说的超负荷存放货物说法，吕小姐说，“说明书上只写着‘一次储存货物不宜过多，应逐渐增加储存量’，并没有明确说可以存放多少货物。”

　　鉴于目前双方说法存在不少出入，广东鼎能律师事务所赵小兔律师建议，顾客最好将冷柜做个质量鉴定，好明确责任归属问题。如属产品质量问题，厂家和商家都要承担相应的责任，顾客在合理范围内可追讨赔偿；如属使用不当问题，顾客则需承担相应责任。