网站无法兑现点击率 客户要求退款遭拒

　　近日，在莞城一家旅行社工作的左小姐很郁闷。原来，几个月前，她与北京一家网站签了宣传合同，但网站无法兑现合同内容，左小姐多次要求退款却遭到拒绝。

　　合同有假 退款遭拒

　　为了给自己的旅行社拓展业务，左小姐去年找到了位于北京的乐途旅行网进行洽谈。左小姐提出两点要求，既要有后台点击功能，又要保证每天有800的点击率。对此，一位姓梅的业务员一一口头承诺，并表示如果无法兑现，将全额退款。去年12月25日，左小姐通过远程方式，签订了合同，交纳了2400元的费用。

　　但到了今年2月底，左小姐却通过后台发现，这个点击率的承诺无法兑现。左小姐跟乐途旅行网的客服进行联系。

　　对方要求左小姐把两份合同传过去，通过比对，客服告知她两份合同的内容并不一致。“当时传真版的合同很模糊，我看了电子版后，就直接签了传真版的，没想到这么大的公司会蒙骗客户。”左小姐表达了自己的不满。

　　为此，她致电梅先生要求退款，对方也表示会在4月10日前退款，但过了截止日期，左小姐热仍未收到退款。

　　业务员愿分期赔款

　　昨日下午，记者联系了乐途旅行网业务员梅先生，他承认当初确实对左小姐承诺过。

　　对于两份合同内容不一致的说法，梅先生再次解释，由于传真版看不清，自己便在电脑里找了一份前同事遗留的电子版发给左小姐，但自己当时却忽略了合同条款的内容，因为没注意，就造成了这个错误。

　　梅先生表示，此事他会负责到底，并决定从本月起，采取分期付款的形式，每月偿还左小姐500多元的费用。

　　但对于梅先生的提议，左小姐并不接受。

　　随后，记者联系了该网站的市场部总监吴先生，但对方拒绝接受采访。直至记者发稿时，该网站仍未给予任何回复。

　　律师建议向消委会投诉

　　广东鼎能律师事务所赵小兔律师表示，业务员对外是代表公司的行为，所以业务员作出的承诺，应该由公司方面去承担，而业务员所犯的错误，该公司可经内部的规章制度对他进行惩罚。

　　赵律师建议左小姐，可根据相关的证据与公司进行交涉，如果对方不回应，可找消费者委员会进行投诉。

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